Reklamace potřebuje událost, pravidlo a rozdíl
Obecný nesouhlas se obtížně ověřuje. Silnější podání ukáže, co systém zaznamenal, jaké pravidlo se použilo a v čem vidíte nesoulad.
Formulujte jeden jasný požadavek a přiložte chronologii.
Screenshot pomáhá, ale nenahrazuje systémovou identifikaci tiketu nebo kola.
- 01Identifikace hry nebo tiketu
- 02Relevantní část pravidel
- 03Konkrétní požadované řešení
Reklamace stojí na rozdílu mezi pravidlem a záznamem
Nejdříve se pojmenuje, co mělo podle konkrétního pravidla nastat. Potom se doloží, co ukazuje tiket, historie hry nebo transakce. Teprve rozdíl mezi těmito dvěma body tvoří jádro reklamace. Samotná nespokojenost s výsledkem náhodné hry není důkazem chyby.
Citace obsahuje název dokumentu, článek a datum verze. Vytržená věta bez výjimky nebo definice může význam změnit.
Časová osa brání záměně více případů
Zpráva postupuje od vzniku účasti přes zobrazený výsledek k následným krokům. Každý čas a identifikátor patří k jedné události. Pokud existuje více sporných položek, uvedou se odděleně.
Na konci se napíše požadované řešení: vysvětlení, oprava záznamu, přezkum vyhodnocení nebo vrácení nesprávně účtované částky. Konkrétní požadavek umožní konkrétní odpověď.