Při incidentu nejprve zastavte další přístup
Rychlá reakce má přednost před dlouhým vysvětlováním. Zabezpečte e-mail, změňte heslo přes oficiální web a zaznamenejte čas událostí.
Kontaktujte podporu cestou uvedenou na ověřené doméně a popište incident chronologicky.
Citlivé údaje neposílejte na adresu, kterou jste získali z podezřelé zprávy.
- 01Zabezpečení primárního e-mailu
- 02Změna hesla z čistého zařízení
- 03Časová osa neznámých akcí
První krok je zastavit další přístup
Pokud uživatel stále ovládá e-mail, zabezpečí jej dříve nebo současně s herním účtem. Potom z důvěryhodného zařízení změní heslo, ukončí neznámé relace a zkontroluje kontaktní údaje. Jestliže se k účtu nedostane, použije oficiální podporu bez klikání na předchozí podezřelou zprávu.
Prioritou není dokončit hru ani výplatu. Další finanční akce se odloží, dokud není jasné, kdo účet ovládá a zda nebyly změněny platební údaje.
Chronologie incidentu pomůže víc než množství screenshotů
Zapisuje se čas prvního upozornění, poslední známá vlastní aktivita, neznámá změna a následné bezpečnostní kroky. Screenshoty se řadí podle času a před odesláním se zakryjí nesouvisející citlivé údaje.
Každá neznámá transakce se označí samostatně. Podpora tak může porovnat konkrétní relace místo hledání problému v dlouhém souboru bez pořadí.