Obnovte přístup, nevytvářejte nový účet
Při ztrátě hesla používejte jen oficiální obnovu. Podpora ani jiná osoba nepotřebuje znát celé heslo nebo jednorázový kód.
Zahajte obnovu z oficiální domény a po změně zkontrolujte aktivitu účtu.
Druhý účet může problém s identitou a ověřením ještě zkomplikovat.
- 01Adresa odesílatele zprávy
- 02Platnost obnovovacího odkazu
- 03Nové unikátní heslo
Obnova má vést z ověřené domény do ověřené schránky
Žádost se spouští ručně na oficiálním webu. Potom se v e-mailu kontroluje čas, odesílatel a cílová adresa odkazu. Zpráva doručená bez předchozí žádosti může znamenat cizí pokus o přístup; její odkaz se neotevírá.
Nové heslo nesmí být jen staré heslo s jinou číslicí. Dlouhá jedinečná kombinace uložená ve správci hesel snižuje riziko, že únik z jiné služby zasáhne i herní účet.
Nový účet není náhrada za obnovu původního
Druhá registrace může rozdělit historii, ověření a platební stopu. Když uživatel ztratil přístup k e-mailu nebo telefonu, má nejprve kontaktovat oficiální podporu a popsat změnu. Nevytváří další profil jen proto, aby obešel jeden nefunkční krok.
Po obnovení se kontrolují kontaktní údaje, poslední aktivita a platební historie. Pokud se objeví neznámá změna, situace se řeší jako bezpečnostní incident, nikoli jako běžné zapomenuté heslo.